Agence de Recherche et de Stratégie en Marketing Emotionnel
Pour rendre le Sensible, Intelligible et Actionnable…
« En Anthropologie, vous devez considérer que l’Autre, dans son altérité, a toujours Raison, car il a ses Raisons, à vous de les découvrir! » (Denys Cuche)
Pourquoi The New Anthropology ?
Tout d’abord parce que l’Anthropologie est notre ancrage théorique principal. Avec ses trois compétences en Anthropologie culturelle, sociale et symbolique, The New Anthropology, affiche cette identité et les compétences de décryptage, d’analyse et d’anticipation, qui s'y rattachent.
Ensuite, parce que l’Anthropologie est par définition La science humaine et sociale, qui vise à appréhender l’autre dans son altérité, afin de comprendre la réalité dans laquelle il vit. Et c’est dans la compréhension de cette réalité, que ses comportements, ses usages, ses choix, ses processus de décision deviennent alors intelligibles, « anticipables », manipulables et actionnables. L’Anthropologie est donc profondément marketing.
Et pour aller encore plus loin dans cette démonstration de légitimité, nous considérons que l’Anthropologie est la plus « client-centric » des sciences humaines et sociales, puisqu’elle consiste à comprendre l’expérience de l’autre (et donc potentiellement l’expérience-client) de l’intérieur de son expérience. Ainsi chez TNA, plutôt que de cibles marketing, de « touch points » et de tactiques, nous parlons de clients, d’expériences, de compréhension, d’anticipation et de stratégie.
Il nous semble également bon de rappeler que l’Anthropologie, ce n’est pas juste « aller voir chez les clients comment ça se passe »; mais que l’Anthropologie est une Science Humaine de plus de 100 ans, avec des outils, des concepts, des paradigmes et des cadres d’analyse, qui offrent UNE VÉRITABLE PLUS-VALUE STRATÉGIQUE en termes de compréhension et d’anticipation.
L’Anthropologie, par la puissance de son analyse, permet d’atteindre LES SIGNAUX FAIBLES (non vraiment conscientisés mais présent à la fleur de la conscience des clients), qui vous permettent alors d’ANTICIPER LES DÉSIRS de vos clients et d’être véritablement stratégique. L’Anthropologie est, à l’heure de la big-data, un véritable outil de DEEP-DATA. Ainsi chez TNA, nous vous orientons vers un marketing non pas réactif, mais vers un MARKETING STRATEGIQUE.
The New Anthropology affiche alors sa RAISON D’ÊTRE dans cette posture purement anthropologique, mais appliquée à la MODERNITÉ du Marketing; car nous visons à vous faire comprendre les réalités vécues, les expériences, les mécanismes intimes, et les motivations profondes de vos clients, en vue de vous aider à agir stratégiquement sur ces DRIVERS ÉMOTIONNELS qui les animent
« la pensée sauvage n’est pas la pensée des sauvages mais la pensée à l’état sauvage » (Claude Lévi-Strauss)
Notre Philosophie s’appuie sur le constat anthropologique, que l’individu est certes acteur de ses décisions, mais « qu'il est également agi », par des motivations profondes, émotionnelles voire irrationnelles, dont il n’a pas conscience.
Ainsi quand beaucoup d’instituts considèrent, par manque de compétence ou par paresse intellectuelle, que cet Irrationnel n’est qu’un point de détail émotionnel, voire un parasitage du processus de décision; chez TNA nous portons grande attention à cet Irrationnel. Déjà, nous le considérons comme un mal-nommé; car le terme « irrationnel » porte la définition en creux de ce qu’il n’est pas (l’irrationnel est par définition ce qui n’est pas rationnel). Or en Anthropologie, l’Irrationnel est considéré comme un processus cognitif à part, « une pensée à l’état sauvage » ou encore comme une expression du cerveau limbique (siège des émotions) et donc un processus éclairant les décisions et choix émotionnels de vos clients.
Nous avons poussé ce parti-pris encore plus loin, en développant DeeperSight® un outil d’exploration de l’émotionnel, à base d’hypnose flash, pour contourner l’esprit rationnel de vos clients et accéder directement aux motivations non-conscientisées mais bien effectives (www.deepersight.fr).
Pourquoi l’émotionnel est si important chez TNA? Tout simplement parce que c’est en dehors de la conscience (dans ce cerveau limbique) que se trouvent les véritables LEVIERS DE LA DÉSIRABILITÉ.
Ainsi, pour nos recommandations en Stratégie Marketing, nous visons toujours le consommateur, sous l’angle de son cerveau limbique (ou cerveau émotionnel); car nous sommes convaincus qu’agir sur l’émotion du consommateur est un moyen de lui faire VIVRE UNE EXPÉRIENCE, de COURT-CIRCUITER LES FREINS DE SA RAISON et d’ACTIVER LES LEVIERS ÉMOTIONNELS DE LA DÉSIRABILITÉ.
« La carte n’est pas le territoire » (Alfred Korzybski)
Chez TNA, nous appréhendons le métier des études qualitatives et de la stratégie marketing nourri par trois disciplines, qui permettent 1) d’explorer, 2) de comprendre et 3) d’agir stratégiquement :
« N’oublions pas que les émotions sont les grands capitaines de nos vies et qu’à celles-là nous y obéissons sans le savoir » (Vincent Van Gogh)
Etudes Exploratoires Qualitatives Ad’hoc (à base d’in-depth, focus group, ethno, observation…) visant à vous faire comprendre l’intérieur de l’expérience client, à faire émerger les motivations rationnelles et émotionnelles, à modéliser vos consommateurs en idéaux-types afin 1) de générer les bons insights et 2) la stratégie marketing la plus efficace.
Workshops en Innovation, qui utilisent des techniques d’hypnose douce et conversationnelle, de PNL et de créativité, en vue de stimuler le cerveau émotionnel et de court-circuiter le cerveau rationnel. Avec cette approche nous visons le territoire émotionnel et rupturiste du « PERCEPT » (expression purement sensoriel et émotionnel d’un bénéfice) que nous convertissons ensuite en Concepts produits / services.
Stratégie de Brand Design (à base d’in-depths et de focus-groups, d’hypnose…) qui vise à stimuler des leviers émotionnelles puissants dans l’adhésion à la marque. TNA, aguerrie à l’analyse des mythes et de la culture orale, vous propose de remplir ou de renforcer votre marque d’une histoire qui stimule, inspire, émeut et fédère tant vos clients que vos collaborateurs.
Etudes Qualitatives Internationales à base in-depth, focus group, ethno…) avec un éclairage en ANTHROPOLOGIE CULTURELLE. Notre expertise du management des études qualitatives internationales se base sur 1) une expérience de plus de 50 projets quali internationaux menés dans l’univers automobile tant pour PSA que pour Renault et 2) sur un réseaux de partenaires internationaux sur les 4 grands continents.
DEEPER SIGHT® est un outil développé par TNA à base d’hypnose Flash, qui permet de plonger profondément dans les motivations inconscientes du consommateur. L’approche se pratique mode individuel ou en mini-groupe; et alterne instantanément des phases d’entretien classique avec des phases d’hypnose profonde donnant littéralement la parole à l’inconscient. www.deepersight.fr
Notre approche consiste à considérer les usages, les pratiques et les représentations en évolution. Ce travail en futurologie consiste 1) à identifier et à différencier les tendances culturelles et sociétales structurelles (pérennes dans le temps) des tendances conjoncturelles (destinées à s’éteindre); et 2) à construire des scenarii d’évolutions dans une triple cohérence : technologique, sociétale et culturelle.
Sylvain Flender, Anthropologue, Sémiologue et Hypnologue travaille dans les études qualitatives, l’innovation et la stratégie en marketing émotionnelle depuis près de 20 ans. Plutôt qu’une expertise secteur, il propose une expertise méthodologique totalement ad’hoc en vue de s’adapter à chaque projet.
Sylvain Flender est diplômé de l’université Paris V Renée Descartes de la Sorbonne et possède un double master en Anthropologie Sociale et Culturelle, master en Psychologie Sociale. Très tôt, il se spécialise en Anthropologie Symbolique pour aller au-delà du déclaratif et comprendre ce qui agit l’individu. Il travaille ensuite sur les violences urbaines et intrafamiliales en Criminologie pour l’Institut des Hautes Études de la Sécurité Intérieure (IHESI).
Puis, il découvre les études qualitatives chez Research International (aujourd’hui Kantar TNS), où il travaille pendant 8 ans et se spécialise dans les études exploratoires d’usages et d’images, la gestion de projets qualitatifs internationaux dans les secteurs de l’automobile et les télécoms.
En 2004, il s’installe en tant que Qualitativiste Free Lance pour différents instituts (Ipsos, Sorgem, Ifop, RI, DRC, TNS, Qualeia, Harrys Interactive…) et développe des expertises consumers (food, soin du corps…).
Durant ces 8 années, il devient avec l’Institut Supérieur du Marketing, le formateur attitré chez Orange et chez Renault aux techniques qualitatives (animation de groupe, analyse de contenu et gestion de projets qualitatifs internationaux).
Il affine également son approche et sa vision des études par des formations diplômantes en Hypnose Ericksonienne, en Hypnose Conversationnelle, en Hypnose Classique, en Street Hypnose et en PNL (à l’Institut Français d’Hypnose Ericksonienne). Il se forme également en Créativité avec Guy Aznard ainsi qu’en Sémiotique Appliquée à l’université de Limoges, où il obtient un Master.
Durant cette période, il s’emploie également à utiliser l’Anthropologie appliquée à la conduite du changement, en session de désappartenance sur un des sites automobiles PSA en fermeture et en Corée chez Samsung en vue de changer la culture d’une de ses filiales.
En 2010, il fonde The New Anthropology, afin d’officialiser son approche consistant à rendre le sensible (l’émotionnel, l’imaginaire et l‘irrationnel) intelligible mais surtout actionnable en stratégies marketing.
Son approche et son désir de pluridisciplinarité l’amènent à concevoir de nouvelles méthodologies (Deeper Sight, le Myth-Making…) mais surtout à développer une nouvelle approche des études qualitatives et de la stratégie marketing orientée sur l’émotionnel.
10 Rue des Naclières 94120 Fontenay-sous-Bois The New Anthropology
+33(0)6 64 86 75 63